Servicio
Soporte Técnico y HelpDesk en Barcelona
Mesa de ayuda profesional para tus usuarios: ticketing, llamada directa y soporte presencial cuando hace falta. SLA medibles y reporting mensual.
El helpdesk es la cara visible del IT para tus empleados. Cuando funciona, nadie habla de él; cuando falla, todo se nota: la productividad cae, los usuarios pierden tiempo y los problemas pequeños se convierten en grandes. Nuestro servicio de soporte técnico y HelpDesk está diseñado para que tus usuarios reciban respuesta humana, rápida y resolutiva, sin bots ni laberintos de menús.
Atendemos por teléfono, por correo y por una plataforma de tickets propia donde cada usuario ve el estado de su incidencia. Los técnicos están en Barcelona, hablan castellano y catalán, y conocen tu infraestructura porque la documentamos desde el primer día. Para incidencias que requieren presencia física, desplazamos técnico a tu oficina en horas, no en días.
Definimos los SLA por escrito: tiempo de respuesta, tiempo de resolución, prioridades y horarios cubiertos (8x5 o 24/7). Cada mes recibes un informe con el cumplimiento real, las incidencias por categoría y los usuarios que más demanda generan. Eso permite tomar decisiones: formar usuarios, renovar equipos antiguos o reforzar áreas concretas.
Qué incluye
- Atención telefónica y por ticket en horario de oficina
- Soporte 24/7 opcional para infraestructuras críticas
- Sistema de ticketing con seguimiento por usuario
- Soporte presencial en Barcelona y área metropolitana
- Resolución de incidencias en estaciones, ofimática y cuentas
- Gestión de altas, bajas y cambios de empleados
- Reporting mensual de SLA cumplido
Beneficios
Tus usuarios, atendidos
Reducimos el tiempo perdido por incidencias informáticas.
SLA garantizado
Compromiso real de tiempos de respuesta y resolución.
Coste fijo
Tarifa mensual cerrada por número de usuarios.
Equipo en Barcelona
Técnicos locales que hablan castellano y catalán, no un call center.
Conocimiento de tu infra
Documentamos todo desde el primer día. Ningún ticket parte de cero.
Reporting útil
Informes que sirven para decidir, no para archivar.
Cómo lo hacemos
Nuestro proceso
- Paso 1
Onboarding del usuario
Damos de alta a cada empleado con sus accesos, equipo y permisos documentados.
- Paso 2
Apertura del ticket
El usuario llama, escribe o usa el portal. Asignamos prioridad y técnico responsable en minutos.
- Paso 3
Resolución remota
Más del 80% de incidencias se cierran por control remoto en la primera intervención.
- Paso 4
Escalado o presencial
Si requiere más profundidad o presencia física, escalamos a N2 o desplazamos técnico.
- Paso 5
Cierre y validación
El usuario confirma resolución. Documentamos causa y solución para futuras incidencias similares.
- Paso 6
Reporting y mejora
Análisis mensual de patrones para reducir incidencias recurrentes en origen.
Casos de aplicación
Sectores donde lo aplicamos
Ejemplos reales por sector, anonimizados por confidencialidad de cliente.
Sanidad
Helpdesk para personal clínico y administrativo con prioridad para sistemas críticos (HIS/HCE).
Videojuegos y tech
Soporte para equipos creativos con estaciones potentes, software especializado y onboarding internacional.
Hostelería
Soporte 24/7 para recepción y back-office, con cobertura nocturna y de fin de semana.
Educación
Helpdesk para profesorado y alumnado con gestión de cuentas masiva y aulas informáticas.
Despachos profesionales
Soporte para abogados, asesores y consultoras con foco en confidencialidad y gestión documental.
Industria
Helpdesk para oficina técnica y gestión de incidencias en planta con tiempos de respuesta ajustados.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es vuestro SLA estándar?
Respuesta en menos de 30 minutos en horario de oficina y resolución según prioridad. Definimos SLA personalizados por contrato (8x5, 12x5 o 24/7).
¿Atendéis fuera de Barcelona?
Sí. El soporte remoto cubre toda España; el presencial se centra en Cataluña con desplazamientos puntuales por proyecto.
¿Cómo se contabilizan los tickets?
Tarifa fija por número de usuarios con tickets ilimitados. No facturamos por ticket ni por minuto.
¿Qué pasa con las altas y bajas de empleados?
Las gestionamos como parte del servicio: alta de cuenta, equipo, permisos, accesos y baja segura con borrado controlado.
¿Soportáis Mac y Linux además de Windows?
Sí. Damos soporte a entornos mixtos Windows, macOS y Linux, y a las suites de productividad más habituales (Microsoft 365, Google Workspace).
¿Puedo ver el estado de mis tickets?
Sí. Cada usuario tiene acceso al portal de tickets y los responsables ven el cuadro de mandos completo del equipo.
¿Qué pasa fuera del horario contratado?
Si tienes 8x5, las incidencias quedan registradas y se atienden al inicio del siguiente turno. Si tienes 24/7, hay técnico de guardia con tiempos definidos.
Solicita asesoramiento gratuito
Te respondemos en menos de 24h. Diagnóstico inicial sin compromiso.
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