Servei
Suport Tècnic i HelpDesk a Barcelona
Mesa d'ajuda professional per als teus usuaris: ticketing, trucada directa i suport presencial quan cal. SLA mesurables i reporting mensual.
El helpdesk és la cara visible de l'IT per als teus empleats. Quan funciona, ningú en parla; quan falla, tot es nota: la productivitat cau, els usuaris perden temps i els problemes petits es converteixen en grans. El nostre servei de suport tècnic i HelpDesk està dissenyat perquè els teus usuaris rebin resposta humana, ràpida i resolutiva, sense bots ni laberints de menús.
Atenem per telèfon, per correu i per una plataforma de tickets pròpia on cada usuari veu l'estat de la seva incidència. Els tècnics són a Barcelona, parlen castellà i català, i coneixen la teva infraestructura perquè la documentem des del primer dia. Per a incidències que requereixen presència física, desplacem tècnic a la teva oficina en hores, no en dies.
Definim els SLA per escrit: temps de resposta, temps de resolució, prioritats i horaris coberts (8x5 o 24/7). Cada mes reps un informe amb el compliment real, les incidències per categoria i els usuaris que més demanda generen. Això permet prendre decisions: formar usuaris, renovar equips antics o reforçar àrees concretes.
Què inclou
- Atenció telefònica i per ticket en horari d'oficina
- Suport 24/7 opcional per a infraestructures crítiques
- Sistema de ticketing amb seguiment per usuari
- Suport presencial a Barcelona i àrea metropolitana
- Resolució d'incidències en estacions, ofimàtica i comptes
- Gestió d'altes, baixes i canvis d'empleats
- Reporting mensual de SLA complert
Beneficis
Els teus usuaris, atesos
Reduïm el temps perdut per incidències informàtiques.
SLA garantit
Compromís real de temps de resposta i resolució.
Cost fix
Tarifa mensual tancada per nombre d'usuaris.
Equip a Barcelona
Tècnics locals que parlen castellà i català, no un call center.
Coneixement de la teva infra
Ho documentem tot des del primer dia. Cap ticket parteix de zero.
Reporting útil
Informes que serveixen per decidir, no per arxivar.
Com ho fem
El nostre procés
- Pas 1
Onboarding de l'usuari
Donem d'alta cada empleat amb els seus accessos, equip i permisos documentats.
- Pas 2
Obertura del ticket
L'usuari truca, escriu o usa el portal. Assignem prioritat i tècnic responsable en minuts.
- Pas 3
Resolució remota
Més del 80% d'incidències es tanquen per control remot en la primera intervenció.
- Pas 4
Escalat o presencial
Si requereix més profunditat o presència física, escalem a N2 o desplacem tècnic.
- Pas 5
Tancament i validació
L'usuari confirma resolució. Documentem causa i solució per a futures incidències similars.
- Pas 6
Reporting i millora
Anàlisi mensual de patrons per reduir incidències recurrents en origen.
Casos d'aplicació
Sectors on l'apliquem
Exemples reals per sector, anonimitzats per confidencialitat de client.
Sanitat
Helpdesk per a personal clínic i administratiu amb prioritat per a sistemes crítics (HIS/HCE).
Videojocs i tech
Suport per a equips creatius amb estacions potents, programari especialitzat i onboarding internacional.
Hostaleria
Suport 24/7 per a recepció i back-office, amb cobertura nocturna i de cap de setmana.
Educació
Helpdesk per a professorat i alumnat amb gestió de comptes massiva i aules informàtiques.
Despatxos professionals
Suport per a advocats, assessors i consultores amb focus en confidencialitat i gestió documental.
Indústria
Helpdesk per a oficina tècnica i gestió d'incidències en planta amb temps de resposta ajustats.
Preguntes freqüents
Quin és el vostre SLA estàndard?
Resposta en menys de 30 minuts en horari d'oficina i resolució segons prioritat. Definim SLA personalitzats per contracte (8x5, 12x5 o 24/7).
Ateneu fora de Barcelona?
Sí. El suport remot cobreix tot Espanya; el presencial es concentra a Catalunya amb desplaçaments puntuals per projecte.
Com es comptabilitzen els tickets?
Tarifa fixa per nombre d'usuaris amb tickets il·limitats. No facturem per ticket ni per minut.
Què passa amb les altes i baixes d'empleats?
Les gestionem com a part del servei: alta de compte, equip, permisos, accessos i baixa segura amb esborrat controlat.
Doneu suport a Mac i Linux a més de Windows?
Sí. Donem suport a entorns mixtos Windows, macOS i Linux, i a les suites de productivitat més habituals (Microsoft 365, Google Workspace).
Puc veure l'estat dels meus tickets?
Sí. Cada usuari té accés al portal de tickets i els responsables veuen el quadre de comandaments complet de l'equip.
Què passa fora de l'horari contractat?
Si tens 8x5, les incidències queden registrades i s'atenen a l'inici del següent torn. Si tens 24/7, hi ha tècnic de guàrdia amb temps definits.
Sol·licita assessorament gratuït
Et responem en menys de 24h. Diagnòstic inicial sense compromís.
Altres serveis
Manteniment Informàtic
Manteniment preventiu i correctiu, presencial 24/7 a Barcelona.
Veure més →Ciberseguretat
Protecció contra malware, ransomware i auditories de seguretat.
Veure més →Centraleta Telefònica
Centraletes IP fiables per a empreses.
Veure més →Còpies de Seguretat
Backup professional amb restauració ràpida.
Veure més →